Cláusula suelo BBVA: cómo reclamar y por qué vías | Abril 2024

Cómo reclamar la cláusula suelo BBVA

Para reclamar la cláusula suelo a BBVA debes presentar un escrito a la entidad . BBVA cuenta con una solicitud que únicamente debes completar adjuntando la documentación exigida. Se trata de un primer proceso extrajudicial para solicitar el dinero cobrado indebidamente por la cláusula suelo , de acuerdo al Real Decreto-ley 1/2017 ⁽¹⁾ y a la nueva Ley Hipotecaria de 2019 .

En dicho escrito se debe incluir la información del titular : nombre y apellidos, DNI, teléfono, correo electrónico y domicilio. Si el préstamo tiene algún cotitular , su nombre completo y DNI. También es necesario completar los datos sobre la escritura del préstamo , es decir, la fecha, el notario y el número de protocolo. Otros datos necesarios son informar si se ha reclamado extrajudicialmente anteriormente y la documentación que se aporta.

Si esta opción falla, siempre se puede recurrir a presentar una demanda judicial , pero acudir esta vía solo es posible cuando la reclamación extrajudicial haya sido denegada.

Información para realizar la reclamación de la cláusula suelo

Para realizar la reclamación la entidad, BBVA solicita la siguiente información y documentación :

• Nombre, apellidos, domicilio y DNI del interesado
• Indicar cambios de la situación civil
• Especificar el tipo de préstamo, cantidad y todos los datos relativos a él
• Indicar si se ha interpuesto o no una reclamación anteriormente
• Escritura de constitución del préstamo hipotecario
• Escritura de novación hipotecaria
• Acuerdos privados
• Recibo

Dependiendo de cada caso, la entidad puede solicitar documentos adicionales .

Solicitud devolución cláusula suelo BBVA

BBVA cuenta con un departamento exclusivo para tratar la cláusula suelo . Por tal motivo la solicitud de devolución de dicha cláusula tiene que realizarse al Departamento Cláusulas Suelo por alguna de las siguientes vías:

• Correo electrónico: departamentoclausulasuelo@grupobbva.com
• Por carta al Apartado de Correos (Cláusulas Suelo) 1598. 28080 Madrid

Proceso reclamación de la cláusula suelo BBVA

Cuando se realiza la reclamación de la cláusula suelo en una hipoteca del BBVA , la solicitud pasa por diferentes fases:

1. Recibimiento de la reclamación.
2. Análisis de la reclamación. BBVA estudiará la reclamación y enviará al cliente la resolución:
   • Reclamación rechazada , dando por concluido el procedimiento (lo que abre, a su vez, la puerta a la reclamación por vía judicial).
   • Reclamación no rechazada . La entidad realizará el cálculo de la cantidad a devolver y se la notificará al cliente. Este dispondrá entonces de un plazo de tres meses para mostrar su conformidad o disconformidad. Es recomendable hacer uso de una calculadora de cláusula suelo para determinar si la cantidad que el banco ofrece es o no justa.
3. Pago de la cantidad correspondiente al cliente, si estima su conformidad. Puede elegir recibir la devolución en efectivo o de otro modo, y dispone de 15 días para hacer su elección.