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Las opiniones de Cetelem: ¿qué dicen sus clientes?

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Isbelt Martín

Isbelt Martín Entrada actualizada el lunes, 22 de marzo de 2021

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A la hora de buscar opiniones sobre Cetelem en la red, nos vamos a encontrar cientos de reseñas, puesto que se trata de una de las entidades financieras que más ha crecido en los últimos años. Gracias a esto, tendremos información muy valiosa antes de solicitar cualquier servicio de los que ofrece.

Opiniones sobre Cetelem

A la hora de contratar cualquier servicio financiero, es muy importante saber qué opinan los clientes acerca de la entidad financiera en la que nos hayamos interesado. En este caso, vamos a centrarnos en las opiniones sobre Cetelem.

Cetelem es una de las entidades financieras más grandes del país. Al acceder a su web podemos comprobar la cantidad de servicios que tiene a disposición de los clientes, con diversidad de características y condiciones, adaptándose a las demandas de cada perfil.

Gracias a ello, podemos encontrar multitud de opiniones, muy dispares entre sí, a través de cualquier portal especializado de la red. De entre ellas destacan, de manera positiva:

  • La rapidez de las gestiones por parte de su personal.
  • La claridad de sus condiciones.
  • La facilidad de uso de sus plataformas.

En cuanto a las opiniones negativas de Cetelem, la mayoría se centran en dos aspectos muy concretos:

  • La dificultad en el contacto con sus servicios de atención al cliente.
  • Las trabas a la hora de cancelar cualquier tipo de préstamo.

Reunificación de préstamos con Cetelem: opiniones

Uno de los servicios que ofrece Cetelem es la reunificación de préstamos, y también es uno de los que más opiniones positivas presenta. Sus condiciones, de manera resumida, son:

  • La posibilidad de reunificar a hasta 60.000€.
  • 120 mensualidades de plazo máximo.
  • Desde el 11,46% TAE.

A pesar de las buenas opiniones que podemos encontrar sobre la reunificación de préstamos con Cetelem, algunos de sus clientes exponen quejas sobre la dificultad de la renegociación de condiciones, siendo bastante estrictas, además de lo complicado que es ponerse en contacto con el personal de atención al cliente.


Préstamos con Cetelem: opiniones

Los préstamos de Cetelem son uno de los servicios financieros más solicitados. Esto se debe a la gran cantidad de finalidades que pueden tener, y los numerosos proyectos a los que se pueden destinar. A nivel general, las opiniones de los préstamos de Cetelem son muy positivas, debido a sus condiciones ventajosas y a la celeridad de su gestión.

A modo de resumen, podemos clasificar los préstamos de Cetelem en 9 tipos diferentes. Cada uno de ellos tiene unas características diferentes, así como unos plazos y unos intereses dispares, que debemos valorar en función de lo que necesitemos:

  • Préstamo coche nuevo
  • Préstamo reformas y hogar
  • Préstamo viajes
  • Préstamo estudios
  • Préstamo celebraciones
  • Reunificación de deudas
  • Préstamo salud
  • Préstamo Ecoauto Cetelem
  • Préstamo para otros proyectos

Más allá de las condiciones, muchos usuarios se quejan del servicio de atención al cliente. Cuando quieren amortizar deuda de algunos de sus préstamos, o bien acceder a información extra sobre su situación por teléfono, aseguran que les es imposible contactar con la entidad.


Tarjeta Cetelem: opiniones

La tarjeta de crédito Cetelem tiene grandes ventajas, y es por ello que las opiniones de sus clientes acerca de este producto son en su mayoría positivas. La opción de financiar nuestras compras con una tarjeta de crédito de este estilo es muy cómoda, debido a la facilidad de uso y a la ventaja de abonar los importes en cómodos plazos.

A pesar de ello, también encontramos clientes insatisfechos con su modelo revolving, que centran sus críticas en los elevados intereses que pagan por la utilización de tarjetas Cetelem.

Las características clave de la tarjeta de crédito de Cetelem son:

  • Cero comisiones, tanto de mantenimiento como de apertura.
  • Plazos de pago a medida de cada cliente. Este punto suscita muchas opiniones positivas, debido a la flexibilidad de las cuotas
  • Puede utilizarse tanto en cajeros, como en comercios. También pueden realizarse transferencias bancarias.
  • Cuentan con un seguro de viaje sin coste adicional.
  • A través de la app Cetelem podemos realizar cualquier gestión en línea, desde cualquier dispositivo móvil.

¿Qué problemas podemos encontrarnos en Cetelem?

Los problemas que podemos encontrarnos en Celetem son similares a los que nos pueden dar otras entidades bancarias.

Normalmente, están relacionados con malentendidos entre cliente y entidad, falta de atención por esta última o cláusulas que el cliente ha pasado por alto durante la firma y que posteriormente le resultan sorprendentes o abusivas.

Entrando en detalles, algunos de los problemas más comunes que denuncian los clientes de Cetelem en la Red son:

  • Falta de transparencia. Algunos usuarios opinan que hay letra pequeña en algunas de las condiciones de préstamos y, especialmente, tarjetas. Es por ello que recomendamos siempre leer detenidamente las condiciones de cualquier producto financiero que se vaya a contratar.
  • Dificultad para contactar. Siendo positivo que se puedan hacer trámites online, algunos clientes se quejan de la dificultad para acceder al servicio de atención al cliente.
  • Requisitos en los préstamos. Otros usuarios tienen problemas a la hora de solicitar nuevos préstamos si tuvieron algún retraso en el anterior. Consideran que la entidad es poco flexible en ese aspecto.
  • Insistencia en los retrasos y falta de empatía ante la imposibilidad de pagar. Ciertos clientes advierten de que, a pesar de demostrar una intención de pago frente a imprevistos personales, la entidad es estricta e insistente en la reclamación de las deudas. No valorando, en ningún caso y siempre según los clientes, un acuerdo de pagos.

Isbelt Martín Isbelt Martín Isbelt es graduado en Administración y Dirección de Empresas. Experto en marketing digital, tiene más de 3 años de experiencia acercando las condiciones de los distintos productos financieros a los consumidores. Isbelt se encarga de releer la letra pequeña de los préstamos, hipotecas, cuentas y tarjetas en Roams.

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