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App Cetelem: descarga y servicios disponibles

Isbelt Martín

Isbelt Martín Entrada actualizada el lunes, 22 de marzo de 2021

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App Cetelem es la aplicación móvil de Cetelem. Desde esta aplicación es posible la gestión de las tarjetas y préstamos del usuario directamente a través del teléfono móvil. La aplicación está disponible de manera gratuita para Android e iPhone. Permite realizar desde aplazamientos de pagos, hasta solicitar nuevos créditos o modificar los datos personales del usuario.

¿Qué se puede hacer con la aplicación Cetelem?

Con la app Cetelem podemos entrar al Espacio Cliente Cetelem gestionar sus servicios de manera directa a través de un móvil o una tablet. Dentro de las posibilidades que ofrece app cetelem móvil destacan las siguientes:

  • Modificar el método de pago de las tarjetas: es posible realizar una modificación del método de pago de las tarjetas a través de la aplicación móvil en cualquier momento.
  • Aplazamiento de pagos: a través de la aplicación es posible realizar aplazamiento sobre los préstamos solicitados.
  • Amortizaciones: la aplicación dispone de la posibilidad de amortizar de manera total o parcial la deuda del préstamo.
  • Suspender o cancelar la tarjeta: es posible solicitar una suspensión temporal o la cancelación de la tarjeta de la entidad en cualquier momento. Esto se orienta a los robos o pérdidas de la tarjeta.
  • Modificar datos: es posible desde la aplicación modificar datos en el apartado del área de cliente.
  • Condiciones de préstamo: la aplicación posee una calculadora que permite conocer las condiciones si se desea solicitar un nuevo préstamo Cetelem.

¿Cómo descargar app Cetelem?

Para descargar la app Cetelem es necesario acudir a las correspondientes tiendas online para aplicaciones:

  1. Para app cetelem IOS: App Store, permitiendo la descarga de la app Cetelem para iPad o iPhone.
  2. Para app Cetelem Android: Google Play, permitiendo la descarga de la aplicación para móviles y tablets Android.

Desde la página web de Cetelem, en el apartado de la app, también existen enlaces directos a las descargas en App Store y Google Play.


¿Tiene coste la app de Cetelem?

No. La app de Cetelem no tiene coste. Es un servicio gratuito de la entidad para sus clientes.


¿Qué hacer si no funciona la app Cetelem?

Si no funciona la app Cetelem debemos comprobar en primer lugar la conectividad del dispositivo. En ocasiones, creemos que la app de Celetem no funciona, cuando en realidad el problema está en que no tenemos acceso a Internet. Recomendamos, por tanto, acceder desde una red WiFi, habiendo comprobado la conectividad previamente con otras funcionalidades de nuestro teléfono. Si la aplicación sigue sin funcionar:

  • Comprobar que los datos de acceso son los correctos.
  • Asegurarse que la app se encuentra correctamente actualizada.

Si el mal funcionamiento de la aplicación no se debe a ninguna de las tres cuestiones anteriores, que puede solucionar el propio usuario, es conveniente ponerse en contacto con Cetelem para notificar la situación. El contacto se puede hacer a través de:

  1. Teléfono Cetelem en horario de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 21:00 y sábados de 9:00 de la mañana a 18:00.
  2. Twitter: @Cetelemclientes en horario de lunes a viernes de 9:00 de la mañana a 19:00.
  3. En la propia plataforma web: en el área de clientes a través del chat de atención al cliente o enviando un e-mail desde el área.

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