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¿Cómo eliminar la cuenta en Binance?

Isbelt Martín

Isbelt Martín Entrada actualizada el viernes, 11 de junio de 2021

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Podemos eliminar la cuenta Binance siguiendo una serie de instrucciones, dentro de la app o de la propia web, una vez hayamos accedido con nuestras credenciales. Además, si detectamos cualquier movimiento sospechoso en ella, podremos reportarlo y la compañía tomará las medidas adecuadas para desactivarla temporalmente y evitar problemas con ella.

Darse de baja en Binance

Para darse de baja en Binance y desactivar nuestra cuenta podremos utilizar varios métodos, dependiendo de si tenemos acceso a nuestra cuenta o no. Si tenemos acceso los pasos son los siguientes:

  • Eliminar cuenta desde la app Binance: menú > Seguridad > Gestionar cuenta > Eliminar cuenta.
  • Eliminar cuenta desde la web: una vez dentro de nuestra área personal, debemos ir a Seguridad y seguidamente a Eliminar cuenta.

Si no tenemos acceso a la cuenta podemos buscar alguno de los e-mails que nos ha enviado Binance y, hacia el final, encontraremos el enlace Desactivar su cuenta. Podría encontrarse en e-mails como los siguientes:

  • Inicio de sesión.
  • Verificación.
  • Nuevo dispositivo añadido.
  • Recuperación de contraseña.
  • Confirmación al retirar alguna cantidad.

Cómo protegerme con una lista blanca

Para protegernos con una lista blanca podremos activar la opción que solo permite retirar fondos hacia direcciones específicas, incluidas en la whitelist. De esta manera, dichas direcciones estarán protegidas y ocultas para cualquier intruso que pueda querer acceder a ellas.


Me han robado los fondos de Binance: ¿qué hago?

En caso de que nos hayan robado los fondos debemos seguir una serie de pasos, que nos permitirán notificar la incidencia a Binance:

  1. Completar el proceso de verificación KYC en la web.
  2. Abrir un ticket de soporte, que debe incluir: explicación lo más detallada posible del problema, así como de la vía de acceso a la cuenta de forma fraudulenta, enlaces funcionales de las transacciones afectadas y un acuerdo de no divulgación, que permitirá a Binance asegurarse de que sus procesos serán confidenciales.
  3. Reportar el caso a la policía, antes de que transcurran 24 horas desde la apertura del ticket a soporte.

Una vez hecho esto, Binance podrá dejar bloqueados los activos, al detectar actividades de robo en la cuenta y mientras trata el caso con la policía.


Cómo recibir ayuda o asistencia en Binance si tengo problemas

Para recibir ayuda y contactar en Binance ante algún problema podremos utilizar una de las siguientes herramientas:

  • Sección de preguntas frecuentes de la web: en ella aparecen algunas de las cuestiones más recurrentes, planteadas por los usuarios de la plataforma, junto a sus respuestas.
  • Chat online: podremos hablar con un agente para explicar cuál es nuestra duda o problema. Podrán ayudarnos en tiempo real durante las 24 horas del día, los siete días de la semana.
  • Blog: esta sección de la web contiene información de utilidad, así como guías de uso acerca de las funcionalidades del exchange o la app de Binance.

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