Cargo indebido no reconocido en cuenta o tarjeta: qué hacer

Qué es un cargo indebido en una cuenta o tarjeta

Un cargo indebido en una cuenta o tarjeta es un cobro que se realiza sobre las cuentas o tarjetas del usuario sin la autorización del mismo. Pueden producirse tanto en las cuentas bancarias como en las tarjetas de débito o tarjetas de crédito, con cargo en una tarjeta de crédito sin autorización, o con un cargo en una cuenta corriente.

Los motivos más frecuentes son:

• Errores en los cobros, siendo el más frecuente la equivocación en el importe o el cobro doble de un mismo producto o servicio.
• Pagos de servicios persistentes no anulados.
• Fraudes o cargos malintencionados.

Qué hacer con un cargo indebido en tu cuenta o tarjeta

Descubre este tema en nuestro episodio de BienGastando

Es importante diferenciar si el cargo se ha realizado sobre una cuenta o una tarjeta de débito o crédito, ya que la respuesta que podemos dar a un cargo indebido no es la misma.

En el caso de un cargo indebido en las cuentas bancarias

En el caso de un cargo indebido en una cuenta bancaria hay que tener en cuenta que todas las cuentas corrientes ofrecen al titular la posibilidad de devolución de recibos y cargos domiciliados.

Aunque puede depender, si te han cobrado algo que no has comprado y el cargo llega a tu cuenta corriente, generalmente dispondrás de hasta 60 días para realizar la devolución. Las devoluciones no tienen coste y son automáticas, con lo cual, el cargo quedaría inmediatamente anulado y el importe se restituye en tu cuenta.

En el caso de un cargo indebido en tu tarjeta de crédito o débito

La tarjeta de débito o crédito no permite la devolución del mismo modo que si lo permite una cuenta corriente. Por tanto, un cargo indebido en una tarjeta debe ser en todo caso anulado por la entidad emisora de la tarjeta.

Qué hacer con un cobro doble en la tarjeta

La mayoría de cobros dobles en las tarjetas se producen en los pagos por TPV que han generado problemas de conectividad, o en menor medida, en compras por internet.

¿Se puede hacer una reclamación de un cobro indebido en la tarjeta?

Sí, es posible realizar una reclamación sobre un cobro indebido en la tarjeta, pero es un proceso que debe acompañarse de una serie de pasos si quién realizó el cobro indebido no accede a la devolución del dinero o, el cobro se ha realizado por un desconocido del que no se tiene referencia:

1. Bloquear la tarjeta.
2. Realizar una denuncia ante la policía del cobro indebido.
3. Rellenar los formularios que el banco nos solicite y presentar la denuncia y los datos que sean necesarios.

No se trata de un proceso inmediato y puede tardar un tiempo antes de lograr la devolución. Legalmente tienes hasta 13 meses para hacer la reclamación, aunque el Banco de España recomienda solucionar este incidente cuanto antes para evitar cargos adicionales ⁽¹⁾ .